El IPTV se corta: cómo saber por qué y cómo arreglarlo

Antes de tocar nada, responde a estas tres preguntas. La respuesta te dice dónde mirar:

• ¿Pasa en todos los canales o solo en uno? Si es uno solo, no es tu conexión.
• ¿Pasa en todos los aparatos o solo en el televisor? Si el móvil va bien, el problema está en el televisor o en su wifi.
• ¿Pasa a todas horas o solo por la tarde-noche? Si solo en hora punta, es saturación de red.

Con eso ya has descartado la mitad de las causas posibles sin cambiar un solo ajuste.

Apunta a la conexión. Reinicia el router, espera un par de minutos y vuelve a probar; es el arreglo aburrido que resuelve una parte sorprendente de los casos.

Si persiste, haz una prueba de velocidad desde el propio televisor y compárala con lo que tienes contratado. Y comprueba qué más está consumiendo en casa: una descarga grande o una consola actualizándose se llevan todo el ancho de banda disponible.

Entonces es el wifi o el aparato. Lo más eficaz es un cable Ethernet: los televisores suelen tener peor antena wifi que un móvil, y con el router a dos habitaciones de distancia se nota.

Si el cable no es viable, prueba a acercar el punto de acceso o a usar la banda de 5 GHz. Y si el aparato es un Fire TV Stick, reinícialo desde los ajustes y usa el alargador HDMI de la caja: cuando se calienta pegado al televisor, baja el rendimiento.

Eso no es cosa tuya. Prueba primero la versión SD del mismo canal: si esa va bien y la HD no, es cuestión de ancho de banda; si fallan las dos, es el canal.

En ese caso escríbenos indicando el nombre exacto del canal, el aparato y la hora a la que ocurre. Con esos tres datos podemos revisar la incidencia y darte una alternativa mientras se resuelve.

Es congestión, y puede ser de tu red o de la de tu operador. Para distinguirlo, haz la prueba de velocidad a esa hora concreta: si tu propia conexión ya va lenta, el problema está antes de llegar a nosotros.

En redes compartidas de edificio y en algunas conexiones móviles la caída en hora punta es considerable. Ahí la solución pasa por hablar con el operador, no por cambiar de aplicación.

Reiniciar el aparato de reproducción una vez por semana, y no dejar diez aplicaciones abiertas de fondo. Los reproductores baratos tienen poca memoria y se degradan si se les deja funcionando durante meses sin parar.

Mantener la aplicación actualizada es la otra. Muchas incidencias que nos llegan como «se congela» se resuelven con una actualización que llevaba semanas pendiente.